平安人寿副总经理史伟玉：不断创新理赔服务模式提供有速度、有温度的理赔服务

今天下午2点，由中国保险学会指导，中国网财经，中国社会科学院保险与经济发展研究中心联合主办的2022年度十大温暖理赔案例发布会暨进一步提升保险理赔服务满意度研讨会成功举办。

中国平安人寿保险公司副总经理石微羽表示，作为一家以服务国计民生为初心的保险公司，中国平安人寿保险公司一直致力于保障每个家庭的安全中国平安人寿保险公司始终坚持为人民服务的价值取向和以客户需求为中心的服务理念，努力为每一位客户提供更温暖的服务体验

最近几年来，中国平安人寿不断创新理赔服务模式，为客户提供有速度，有温度的理赔服务:2009年，中国平安人寿推出信守合同，为客户找理赔理由的服务承诺，打消客户理赔难的顾虑，2013年推出资料齐全，2天付款服务，2015年推出足不出户，上门理赔服务，让客户在家就能在线申请理赔，免去来回奔波，2017年推出闪赔服务，从申请到付款30分钟内完成到2022年，超47%的案件实现了闪赔，2020年推出智能预赔服务，让符合条件的客户在住院期间提前获得保险金，有效缓解客户就医经济压力，2021年，依托区块链科技，推出无忧赔服务在客户授权的前提下，无需报案，材料，跑腿即可理赔

同时，面对社会风险防控和重大事故灾难，中国平安人寿保险公司勇于担当，积极作为2021年，面对河南特大暴雨事故，中国平安人寿保险公司积极落实银监会凡事必赔，早赔，快赔的号召理赔人员冒着频繁发生次生危害的风险安抚客户家属，积极收集信息，帮助客户申请理赔客户的需求是中国平安人寿保险公司努力的方向

中国平安人寿保险公司副总经理石微羽说，初心如磐石，使命在肩，保险服务无止境未来，中国平安人寿保险公司将继续以人民为中心，以平安集团新价值文化为引领，不断提升理赔服务体验，扎实保障消费者权益，不断满足新时代人民对金融服务的美好向往，努力谱写人民金融新篇章

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编辑：余梓阳