益丰药房：兼顾扩张与精细化管理持续推进商品精品战略

作为全国大型药品零售连锁企业，益丰药房始终坚定践行“让国人身心更加健康”的初心，聚焦“专业服务、可控精品、新零售、聚焦拓展、高效运营系统、人才与文化”等核心战略。公司通过积极布局全域零售，已经构建起行业领先的医药健康品类供应能力、高效率的全渠道流通能力，以及覆盖全生命周期的健康管理生态，为消费者持续供应高性价比的产品和精细化的服务。

“单店业绩、门店扩张的质量和数量、新业务的贡献、产业链的价值”这四个维度的增长和延展，共同形成了益丰药房的高质量业务增长模式。2023年上半年公司实现营业收入107.07亿元，同比增长22.36%；归母净利润7.05亿元，同比增长22.33%；扣非归母净利润6.79亿元，同比增长21.39%。

聚焦精细化管理 规模稳步扩张

益丰药房作为国内医药零售企业的领先者，多年来，公司坚持“区域聚焦，稳健扩张”的发展战略，区域拓展以“巩固中南华东华北，拓展全国市场”为发展目标，通过“新开+并购+加盟”的门店拓展模式，门店网络布局持续优化，实现顾客满意度和复购率的持续提升和门店销售收入的持续增长。

“区域聚焦”战略使公司迅速占领区域市场，获得超过行业平均的盈利水平和较高的销售与利润提升。公司连续多年获评“药品零售盈利力冠军企业”。

最新公告显示，截至2023年9月15日，公司门店总数12249家，较2022年年末10,268 家，净增门店1,981家，增长19.30%。

根据IQVIA的数据，美国药店的连锁化率从1990年的不到40%增至2021年的90%，对比西方发达国家，国内药店连锁化率提升空间依然很大；药店十四五规划中明确指出要打造500亿营收的头部药店，包括益丰药房在内的几大头部药店普遍营收在200亿左右，尚有一倍空间。

益丰药房董事长高毅表示，国内药店连锁业会遵循美国、日本以及欧洲一部分国家的发展规律，集中度会越来越高，这是一个趋势。在整个趋势的变化过程中，力争公司走在行业前列，这是公司的一个定位，过去和未来公司都会以自身的发展速度来证明。

益丰药房在规模扩张的同时，持续以顾客为中心，通过精细化管理赋能业务，满足其专业需求。公司精细化管理能力首重服务和推荐，其次是运营管理和商品结构管理，再次是人力资源和组织的运营激励方案，最后是运营流程优化和数字化赋能。

高毅表示，药店连锁业是零售业加服务业，服务业背后是一个相对非标准化的工作。要对上万家店进行有效的管理，除了依靠数字化以外，还要依靠强大的员工专业能力、专业服务能力的培养和员工行为习惯的改变，从培养员工的能力到心智，以及考核考评机制的全方位的建设。进入万店时代，供应链和品牌都会向头部公司倾斜，要做好数字化建设和组织管理，才能应对万店时代的挑战。

多元化延伸推进可控精品战略

益丰药房持续推进可控精品战略，不断完善和打造包括自有品牌、独家品种、厂商共建品种在内的商品精品群，为顾客提供质量可靠、疗效确切、性价比高且渠道可控的商品精品。同时，益丰不断丰富产品品类，覆盖药品、保健品、功能性食品用品、医疗器械、个人护理用品以及与健康相关联的日用便利品多个品类，全方位满足消费者个性化需求。

公开资料显示，截至2022年年底，公司与近600家生产厂商建立了精品战略合作关系，遴选了1,200多个品种纳入公司商品精品库，建立了品类成份覆盖更加完善的精品商品体系；公司密切关注国家集采进展，通过厂商合作，大力引进国家集采品种，截至2022年年底，公司经营国家集采目录品种成分覆盖率达98%以上，累计新引进集采品种数量1000多个SKU。

高毅认为，要以顾客为中心进行商品、服务、渠道场景的全方位拓展，从药事服务到轻医疗级的专业服务，从药品保健品到功能性食品用品，从售中场景到全渠道全场景，为顾客创造更多价值是走向未来的唯一道路。对益丰而言，与一流的技术合作伙伴共同研发全渠道医药零售发展模式是企业未来的重要发展方向，“温暖+专业”的人机结合才是终局。

为方便消费者购药，益丰药房积极顺应在线医药零售新趋势，借助“互联网+”，持续拓宽零售渠道，确保高效、高质地提供专业服务、价格公道、安全有保障的药品。益丰以数智化手段搭建全域零售生态圈，持续扩大服务半径、加强消费者黏性，实现“人”与“货”的高效互通与匹配。

同时，益丰基于业务需求与市场趋势，以顾客为核心，持续升级会员权益体系，通过对会员分类分级、会员体系精细化运营，打造会员个性化、智能化的营销与服务体系。利用信息技术及互联网技术，逐步实现高效智能化的会员信息管理、线上线下整合营销、用户健康档案管理、药师在线咨询等多个集约化管理功能。

公司还利用机器人智能后台，实现对员工精准下发会员专业服务任务，提高顾客的满意度与顾客口碑。通过免费健康检测、全员健康专业服务，结合建档、回访、跟踪、评估与核检等方式，提高慢病会员用药依从性和完善全生命周期的健康管理服务。截至上半年末，公司累计建档会员人数达7,765万。

面对进入“万店时代”后新格局的竞争，如何提高坪效以及多业态发展空间？益丰药房接受机构调研时给出了答案。一是服务延伸。二是商品延伸。除了药品和保健食品医疗器械，公司还要挖掘全国功能性用品和食品的空间。三是渠道和场景延伸。通过线上线下全渠道业务拓展，随时随地全渠道响应顾客需求，做好会员全生命周期的健康管理。

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编辑：叶子琪