世茂服务与海亮物业战略合作两周年：创建“一体化运营”机制，携手同行共赢未

不知不觉间，世茂服务战略合作海亮物业已经两周年了。

两年以来，世茂服务与海亮物业携手同行，一起成长，经历了世茂物业品牌焕新升级为世茂服务，世茂服务登陆香港资本市场实现蜕变等大事件，共同开拓物业服务版图，实现1+1gt，2的双赢合作。

日前，世茂物业与海亮物业在上海签署股权合作协议，双方建立全面战略合作伙伴关系。

日前，经公司管理层研究决定，世茂服务成立海亮物业一体化运营工作小组，时任世茂物业助理总裁曹士扬担任组长，领导海亮物业一体化运营工作。

这是世茂服务首次合作外部物业公司，其中意义不言而喻世茂服务敢为人先，务实创新，在实践中逐渐探索出了一体化运营机制，成功实现了双方的融合共赢，也为未来的更多合作奠定坚实的基础

探索一体化运营机制

谈及世茂服务与海亮物业的合作，世茂服务投资拓展中心投后管理总经理李政梅表示，2019年，双方都有合作需求，因此一拍即合，水到渠成。

海亮物业原属海亮地产的物业板块，其住宅业态分布全国，尤以安徽省居多，与世茂服务的四大核心高能级城市群布局是基本吻合的，且在用户服务理念上，双方高度契合。

但毕竟是不同公司，双方的文化和管理机制都不一样，如何确保平稳过渡，实现融合，这一难题摆在了曹士扬面前，一体化运营应运而生。

客观来说，最大的难点就是在当时的合作背景下，海亮物业团队内部的稳定性为此，我跑遍了海亮物业全国近60个项目，进行现场宣贯，传递携手同行，共赢未来的理念曹士扬坦言

世茂服务高度关注团队稳定问题，强调一家人，一视同仁，业绩说话，能者上，共担共享的原则，推行科学有效的激励机制，很多海亮物业项目员工都留了下来，不仅愿意干，而且干得很好。

现任世茂服务合肥熙园项目副经理汪惊殊就是其中的代表，他于2012年加入海亮物业，世茂服务合作海亮物业的时候，早已耳闻世茂的他充满期待如今，他回忆起两年前的情景，依然历历在目，印象深刻

感觉一体化运营进展很快，曹士扬总等集团领导经常过来，给我们培训，宣贯，给了我们很大支持和信心汪惊殊表示

夯实服务品质，开拓新业务

曹士扬表示，在稳定团队的同时，保证和提高基础服务品质尤为重要，这是物业行业赖以生存的基础，也是世茂服务对业主的承诺和责任。

其实，在合作海亮物业的次月，即2019年8月，世茂物业品牌焕新升级为世茂服务汪惊殊也认识到，物业服务要从对物的管理提升到对人的服务，一个很明显的变化是，他所在的项目社区活动变得多了，邻里关系更加和谐

在稳定团队，夯实服务品质的基础上，还要转变经营思维曹士扬表示，通过开拓社区增值服务，海亮项目效益得以提升，员工收入随之提高，团队进一步得到稳定，实现正向循环

引入世茂标准，携手共同成长

2019年7月，世茂服务成立海亮物业一体化运营工作小组，开展了为期六个月的一体化运营工作，通过人力，财务，风控和业务等一体化，与世茂服务并轨运行。

2020年初，在完成一体化运营工作后，项目运营和团队稳定，业务进入常态化阶段因此，海亮物业项目纳入所在世茂服务区域公司，由区域公司进行属地化管理

这时，世茂服务正在推行网格化管理，内部市场化制度，逐渐成熟，成效显著2020年上半年，世茂服务将这套成熟的机制和经验植入海亮物业项目中，实现深入融合

基于科学有效的管理制度，所带来的效果显而易见，服务品质，业主满意度以及员工满意度都得到提高去年很多员工的收入超过以往任何一年，因此，员工的满意度也挺高的汪惊殊坦言

日前，世茂服务在香港上市，品牌影响力增强，2021年6月28日，世茂服务正式公布股份奖励计划，覆盖范围广，持续时间长，提高了员工干事创业的积极性。

员工能从公司发展和增长中受益，收入提高了，另外，上市等利好消息公布以后，大家的干劲更足了李政梅表示

值得一提的是，世茂服务和海亮地产作为两家集团型公司，各层级一直保持密切沟通，总对总解决双方关注的问题日前，世茂服务与海亮投后管理沟通会在世茂大厦召开，双方就多个议题达成共识，比如，在打造标杆项目的过程中，世茂服务与海亮地产保持密切沟通，助力海亮地产发展

机制和经验赋能后续合作

经过海亮物业一体化运营的实践，曹士扬总结了三条宝贵经验:首先，在合作前期，坚持实事求是，项目尽调踏勘工作严谨，降低风险，其次，在融合阶段，坚持统筹发展，匹配具备战略高度，能够快速处理问题的专业运营团队最为关键，否则事倍功半，最后，在融合以后，坚持择善而从，尊重对方固有优势，相互学习双方企业亮点，积极引入世茂服务标准化体系，改善管理不足，如此方得有益融合。

通过海亮物业一体化运营，不仅成功实现了世茂服务与海亮物业的融合，为后续发展注入力量，而且积累了丰富的一体化运营宝贵经验，赋能后续的合作。

海亮物业是在全国布局住宅业态的公司，一体化运营花了六个月左右，毕竟是第一单合作，而且项目多，体量大确实给我们的投后管理积累了很多经验，面对后续的合作，我们更加胸有成竹了，一体化运营一般两三个月就完成了李政梅说

在合作海亮物业后，2019年和2020年世茂服务又合作了泉州三远，浙大新宇，近湖物业等，先后共携手12家公司，2021年，世茂服务不仅与野风物业达成战略合作，共同深化发展杭州物业市场，还进军城市服务赛道，与深兄环境达成股权合作，真正落地城市服务业务。

我们合作近湖物业，野风物业，融合十分顺利，这有赖于海亮物业一体化运营机制和经验的积累曹士扬说

在7月1日召开的世茂服务与野风物业融合沟通会上，曹士扬指出:希望世茂服务与野风物业一体化运营后，重点提升项目现场品质，客户服务满意度，同时整合资源，科技赋能，提升运营能力，实现世茂服务与野风物业，员工与公司的共荣。

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编辑：笑笑