广东上半年受理消费投诉超20万件涉网游投诉居高不下

广东省消费者委员会21日发布《2022年上半年广东省消费者委员会系统性消费投诉分析报告》称，2022年上半年，广东省各级消委共接待消费者来访和咨询118544件，处理消费者投诉201534件，同比增长22.51%为消费者挽回经济损失1.39亿元

据介绍，上半年，除韶关，阳江，湛江，茂名，清远，云浮外，其他15个市的消费投诉量均有不同程度的增长其中汕头和中山涨幅最大，分别是去年同期的15倍和13倍各类投诉总体呈上升趋势，其中电信服务，教育培训，房屋装修及物业服务，食品及日用商品等投诉增幅超过50%，带动投诉总量大幅上升

从投诉类别看，2022年上半年，商品和服务类投诉均有所增长，服务类投诉125231件，同比增长25.29%，占投诉总量的62.14%，商品类投诉74451件，同比上升27.50%，占投诉总量的36.94%从服务类别看，互联网投诉仍占多数，主要涉及互联网接入服务和经营性互联网服务，其次是生活和社会服务，教育培训服务，电信服务

广东省消委会表示，最近几年来，针对未成年人游戏收费，账号封号，游戏道具抽奖规则不公平等问题的投诉较多今年上半年，广东各级消委会共受理网络游戏投诉14914件，同比增长35.92%，呈现两高特点

此外，电信服务投诉也是消费者投诉服务的一个热点数据显示，上半年，广东省消委会系统处理电信服务投诉11409件，同比增长173.27%

广东省消委会分析，上半年广东各类消费投诉普遍上升，主要是广东大力扩大内需促进消费，消费市场较为活跃，消费总额有一定幅度增长，同时，部分地区受疫情影响，市场运行受限，居民出行不便影响消费合同履行，引发纠纷，投诉增多。

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编辑：白鸽