金融消费者权益保护新规实施桔子数科多措并举强化保障消费者权益

近年来，伴随着监管机制及法律法规的不断完善，金融消费者权益保护得到进一步强化，金融市场秩序得到有序发展。消费者权益保护工作不仅是金融机构重点构建的工作机制之一，也是监管机构对金融机构行为进行监管的重要内容。3月1日起，中国银保监会发布的《银行保险机构消费者权益保护管理办法》正式实施，《管理办法》更加明确了消费者的八项权利。

桔子数科作为金融科技类平台，充分发挥金融主力军作用，将消费者权益保护和提升金融服务可得性进行有机结合，并将其融入公司高质量发展全过程，不断完善升级消保服务工作体系。

提升金融服务认知，做好消保知识普及。桔子数科围绕金融消费者八项权利，3月以来，通过内部集中开展3.15消费者权益保护教育宣传活动，主要聚焦消保新规《银行保险机构消费者权益保护管理办法》八项金融消费者权益普及宣传，通过线上、线下组合拳的方式同步发力，向员工普及金融消费者权益保护知识。活动期间共开展线上宣传活动30余次，开展线下活动10余次，触及公司全体员工，实现了更加精准的监管政策和消保知识普及，强化全员消保意识。

完善合规管理体系建设，将消保工作落实到具体工作当中。桔子数科始终坚持合规经营理念，加快畅通消费者响应渠道，切实履行企业主体责任。通过构建消费者权益保护机制，建立消费者权益保护审查制度，将消费者权益保护纳入公司治理和企业经营发展战略之中，企业内部设置消保部门并建立《消费者权益保护工作流程管控制度》《消费者权益保护工作管理办法》等制度政策，为消保工作开展提供制度保障。

同时，企业消保部门作为消费者权益保护专职部门，在日常业务经营过程中，负责推动公司及相关业务主体开展消费者权益保护工作，建立了事前审查、事中管控和事后监督三位一体的全流程管控机制，包括规范产品服务审查、消费者信息保护、企业内部监督、日常客诉管理等，全面落实消费者权益保护措施。其中，桔子数科的客服团队依托完善的客诉预警策略体系，可实现在一小时内快速响应客户，并在第一时间分配专人启动内部深度调查程序，在24小时内完成调查，48小时内与用户沟通反馈完成调查结果，第一时间响应客户诉求，提升服务效率针对特殊客诉事件，桔子数科风险应急小组还将与系统相互配合第一时间回应反馈解决方案，让用户全程没有后顾之忧。

一系列加强消费者权益保护措施的发布实施，是桔子数科助推金融消费者权益保护工作理论与实践的双向落地，也是桔子数科贯彻“用户至上”企业价值观的具体表现。未来，桔子数科将继续践行企业社会责任，秉承金融为民的核心发展理念，持续提升科技创新水平和服务水平，全面推动消保提质升级，为构建良好的金融消费和数据安全环境持续作出贡献。

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编辑：兰心雪