打造“零距离”临柜服务富德生命人寿“智享柜面”全面上线

“没想到你们的业务办理这么方便快捷，太高效了。”近日，河南郑州的刘先生在体验了富德生命人寿“免资料、免等待、免填单”的“智享柜面”服务后，连连竖起了大拇指。

刘先生是富德生命人寿多年的老客户，全家人购买了该公司的多款保险产品。此次由于家人生病急需用钱，刘先生来到富德生命人寿某网点，申请办理万能险保单部分领取及医疗险理赔申请等多项业务。在“智享柜面” 综合柜员的协助下，刘先生很快就完成了业务办理。

智享柜面全面上线 临柜服务“零距离”

在传统柜面办理业务时，完整流程为“客户临柜”、“核实资料”、“填写单证”、“传统柜面受理”等，而在“智享柜面”上线后，客户只需经过“客户临柜”便可一步跨越至“智享柜面受理”。

据悉，富德生命人寿“智享柜面”服务以移动平板设备为载体，以“一柜通”系统为核心，创造性地将传统固定的物理柜面转变成移动便捷的电子化移动柜面，通过人脸识别、OCR 识别等先进技术解决业务流程难点，由一名综合柜面服务人员为临柜客户提供契约、保全、理赔等多项服务，极大提升了综合运营效率和客户服务体验。

目前，该项业务已在该公司全国35家分公司及190家三级机构全面上线，而自2020年10月该项目试点上线以来，截至今年5月底，已为客户累计提供保全、理赔服务63万余次。

以客户中心 科技赋能“好服务”

近年来，随着国务院《“十四五”数字经济发展规划》、银保监会办公厅《关于银行业保险业数字化转型的指导意见》、中国保险行业协会《保险科技“十四五”发展规划》等文件先后发布，为保险业数字化转型制定了清晰的路线图。在政策指引下，保险科技迎来加速发展的窗口期。

“好服务，在富德！”富德生命人寿以客户为中心，加快推进创新科技在运营服务领域的应用，打造从投保-理赔-保全的全流程电子化、智能化的保单服务，促进客户服务质效双升。

比如近年来该公司大力建设了智能双录系统、智能核保系统、视频核保、云赔、快赔、自助理赔、人工智能理赔、理赔实时支付、生命锦理、线上自助保全服务、掌心保全等平台和服务，此外，推出智能坐席辅助助手，开通链接分享电子化回访、回执签收跳转电子化回访、视频回访等服务，引入本地化语音识别、文本转语音等智能技术，提升OCR图像识别、语音识别等技术的应用范围等等，多管齐下，多措并举，在科技的加持下，为客户提供更全面、更便捷的多元化保险服务。

启航富德新征程 坚定高质量发展

保险科技的加速渗透也推动着保险行业向高质量增长迈进，于富德生命人寿而言，亦是如此。

除运营端外，在保险+科技的时代背景下，富德生命人寿还进一步将数字化融入经营管理的各个环节，推进创新科技在管理端、渠道端等多领域的应用，赋能管理提效能，赋能渠道提产能。

2023年，富德生命人寿步入第三个新十年，站在富德新征程的起点，富德生命人寿将继续深耕数字化新赛道，为客户提供丰富的产品和更具温度的保险服务，为深化价值转型和高质量发展提供助力，持续为客户、员工、股东和社会创造更大价值。

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编辑：叶知秋